Experiencia de Empleado, Comunicación y Participación

La atención al detalle y al componente emocional de las interacciones (employee experience) se está proponiendo ahora como una posible vía para reinventar y reforzar la función de Capital Humano. Algunas organizaciones, como Adobe Systems, han llegado a crear un equipo conjunto de experiencia del cliente y del empleado. A lo largo de esta formación se verá la gestión de la experiencia del empleado y como potenciarlo, cuales son los indicadores claves en la gestión de la experiencia del empleado y la motivación, satisfacción, clima y compromiso de empleados. En este curso se responderá a cuestiones como: ¿ que características definen la cultura organizacional?, ¿cuando es necesario un cambio cultural?, ¿ Porqué es importante medir el clima de una organización? o ¿Cual es el concepto y tipo de estres laboral?. Por último, se veran estrategias de comunicación y participación y también los distintos modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales.

El objetivo de este curso es entender la función del área de Capital Humano desde una perspectiva más global y comprender cómo se sienten nuestros empleados, en sus diferentes momentos de relación clave con la organización, son los ejes que deben guiar el futuro de la dirección de personas.

147,00 

Descripción del curso

Recursos adicionales

7 vídeos

3 actividades de repaso

3 minigames

1 ebook

1 test

1 audiolibro

  1.  Resumen Ejecutivo
    1.  Introducción resumen ejecutivo
  2.  La experiencia de Empleado
    1.  Introducción
    2.  ¿Por qué surge ahora la gestión de la Experiencia del Empleado?
    3.  ¿Cómo potenciamos la Experiencia de Empleado (EX)?
    4.  Indicadores claves en la gestión de la Experiencia del Empleado
  3.  Motivación, satisfacción,clima y compromiso de empleado
    1.  Motivación
    2.  Cultura organizacional
    3.  Clima organizacional
    4.  Concepto de estrés laboral
  4.  Estrategias de comunicación y participación
    1.  Elementos de la comunicación para que sea efectiva
    2.  La comunicación interna en la empresa
    3.  Dimensiones comunicativas
    4.  Tipos de comunicación interna
    5.  Instrumentos y métodos para la mejora de la comunicación interna
    6.  La comunicación estratégica en la organización
    7.  Los grupos de interés en las organizaciones
    8.  El valor de la comunicación en las organizaciones
    9.  La comunicación institucional
    10.  Lo institucional y lo organizacional
  5.  Modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales
    1. Introducción
    2. La compresión del conflicto
    3.  Las causas más comunes de los conflictos
    4.  ¿Cómo gestionar el conflicto?
    5.  El ciclo del conflicto
    6.  El papel de las emociones en el conflicto
    7.  Tipos de respuesta y estilos de afrontamiento
    8.  Teorías y técnicas de la negociación para resolver el conflicto
    9.  El Método de Negociación de Harvard
  6.  Glosario de términos
    1.  Glosario

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